Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a La Travesía! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a La Travesía, que dirige esta tienda y sitio web (latravesiachallenge.com), incluyendo toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). La tienda funciona con tecnología de Shopify.

Estos Términos del Servicio (los “Términos”), junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, describen sus derechos y obligaciones al usar los Servicios. Se aplican a los participantes y compradores en la República de Ecuador y se interpretan de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley ecuatoriano le otorga como consumidor.

Al visitar, inscribirse o comprar a través de los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar los Servicios.

IDENTIFICACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, ponemos a su disposición los siguientes datos de contacto:

Marca: La Travesía
Sitio web: latravesiachallenge.com
Correo: latravesiachallengecuador@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Por estos canales puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS). Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

SECCIÓN 1 – CAPACIDAD, ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos usted declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán participar en los retos con la autorización y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal, quien realizará la compra y aceptará estos Términos en su nombre.

Para comprar o inscribirse es posible que le solicitemos datos como nombre, correo electrónico, teléfono e información de pago. Usted garantiza que la información que suministra es veraz, completa y actualizada.

Usted es el único responsable de la seguridad de sus credenciales y de toda la actividad realizada en su cuenta. Su cuenta es personal e intransferible.

SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Procuramos que la información, imágenes y descripciones de nuestros productos y servicios sean veraces y suficientes. Los colores o la apariencia pueden variar ligeramente según la pantalla de su dispositivo.

Podemos modificar descripciones, suspender la venta de un producto o limitar cantidades en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados y pagados.

Algunos productos o reconocimientos ofrecidos a través de los Servicios, incluyendo las medallas otorgadas en los retos deportivos organizados por La Travesía, son elementos digitales no tangibles. No son bienes físicos, no tienen envío postal ni entrega física de ningún tipo, y se entregan exclusivamente por medios electrónicos (visualización en la plataforma, certificado digital descargable u otro medio electrónico que La Travesía informe). La naturaleza digital de estos elementos no da derecho a reclamar su entrega física ni su cambio por un objeto físico.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS E INSCRIPCIONES

Al realizar un pedido usted hace una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos su pedido y recibimos el pago. Le enviaremos la confirmación al correo electrónico registrado, con el detalle del producto o servicio, el precio total y las condiciones aplicables.

Podremos rechazar o cancelar un pedido por razones objetivas, como falta de disponibilidad, errores evidentes en el precio o indicios de fraude. En ese caso le avisaremos por el correo o teléfono suministrado y le reembolsaremos la totalidad de lo pagado.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y PAGOS

Los precios se expresan en dolares ecuatorianos (USD) e incluyen los impuestos aplicables, de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. Si existiera algún cargo adicional, se informará de manera clara antes de finalizar la compra. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido.

Las promociones tienen las condiciones, vigencia y restricciones que se informen en cada caso. Si una promoción contradice estos Términos, prevalecerá lo indicado en la promoción.

Usted garantiza que está autorizado para usar el medio de pago que suministra. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas; no almacenamos los datos completos de sus tarjetas.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA

Esta sección aplica únicamente a productos físicos, si los hubiera. Los tiempos de entrega informados son estimados y dependen de la ciudad de destino y de la transportadora. Le informaremos el número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.

Los elementos digitales, como las medallas de los retos, no están sujetos a esta sección; se rigen por la Sección 15.

SECCIÓN 6 – DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, escribiéndonos por nuestros canales de atención. Le devolveremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Conforme a la misma norma, no procede el retracto en la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo. Por lo tanto, una vez usted haya accedido a la plataforma de registro y registrado actividad en el reto, se entenderá iniciada la prestación del servicio.

SECCIÓN 7 – REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso). Debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación, tanto ante nosotros como ante el emisor de su medio de pago.

SECCIÓN 8 – GARANTÍA

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos y servicios en los términos de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el servicio no se presta en las condiciones ofrecidas, usted podrá solicitar que se preste nuevamente o la devolución de lo pagado.

SECCIÓN 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres, logos, diseños de las medallas, textos, imágenes, videos y demás contenidos de los Servicios son propiedad de La Travesía o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas ecuatorianas y andinas de propiedad intelectual (incluyendo la Ley 23 de 1982 y la Decisión 486 de la Comunidad Andina).

Puede usar los Servicios solo para uso personal y no comercial. No puede reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente ningún contenido sin nuestra autorización previa y por escrito. Puede compartir su medalla digital en sus redes sociales personales.

SECCIÓN 10 – RELACIÓN CON SHOPIFY Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, pero toda venta se realiza directamente con La Travesía. Shopify no es responsable de las ventas entre usted y La Travesía.

Los Servicios pueden incluir herramientas o enlaces de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o aplicaciones de registro de actividad). Su uso está sujeto a los términos de esos terceros, y le recomendamos revisarlos.

SECCIÓN 11 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tratamos sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de privacidad. Al aceptar estos Términos usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para gestionar su compra, su participación en el reto, la entrega de su medalla digital y, si así lo acepta, el envío de comunicaciones comerciales.

Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Puede ejercer estos derechos a través de nuestros canales de atención.

Debido a que los Servicios están alojados en Shopify, sus datos pueden ser almacenados y procesados por Shopify y otros proveedores ubicados fuera de Ecuador, con niveles adecuados de protección.

SECCIÓN 12 – COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS

Si nos envía comentarios, reseñas, fotos o testimonios, nos autoriza a usarlos de forma gratuita para operar y promocionar los Servicios. Usted garantiza que tiene los derechos sobre ese contenido y que no infringe derechos de terceros. Podemos retirar contenido ilegal, ofensivo o contrario a estos Términos.

SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS

Usted se compromete a no usar los Servicios con fines ilegales o fraudulentos; suplantar a otra persona; enviar spam o código malicioso; extraer datos mediante robots, scraping o herramientas automatizadas sin autorización; ni interferir con la seguridad o el funcionamiento de los Servicios. Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

SECCIÓN 14 – ERRORES E INEXACTITUDES

Si detectamos un error evidente en precios, descripciones o disponibilidad, podremos corregirlo. Si el error afecta un pedido ya pagado, le informaremos y usted podrá elegir entre continuar con las condiciones corregidas o recibir el reembolso total de lo pagado.

SECCIÓN 15 – REGLAS ESPECÍFICAS DE LOS RETOS DEPORTIVOS (EJ. “RUTA DEL CÓNDOR”)

15.1 Naturaleza del Reto

Los retos deportivos organizados por La Travesía (el “Reto”) son actividades recreativas y autogestionadas, en las que el participante registra su propio progreso de forma voluntaria. La Travesía no supervisa físicamente las actividades ni ofrece jueces, cronometraje oficial ni certificación deportiva. El Reto no es una competencia deportiva oficial ni federada, ni está avalado por ningún organismo del Sistema Nacional del Deporte.

15.2 Acceso a la plataforma de registro

Una vez confirmados su inscripción y pago, recibirá un enlace a la plataforma de registro de actividad de La Travesía, donde deberá crear un usuario y una contraseña personales e intransferibles. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. La Travesía podrá suspender o bloquear cuentas en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estas reglas.

15.3 Reglas de participación y juego limpio

La participación en el Reto está sujeta a reglas de juego limpio (“fair play”) para garantizar condiciones equitativas entre personas con distintos niveles de condición física.

Cada participante podrá registrar un máximo de dos (2) kilómetros por día calendario en la plataforma, sin importar la distancia real recorrida.

Intentar registrar más del límite diario, manipular los datos, usar cuentas de terceros o cualquier otro medio para falsear el progreso podrá dar lugar a: (i) la anulación de los kilómetros registrados de forma irregular; (ii) la suspensión temporal o definitiva de la cuenta; y/o (iii) la exclusión del Reto y de la entrega de la medalla. En estos casos de incumplimiento comprobado no habrá lugar a reembolso. La Travesía podrá revisar, ajustar o invalidar registros inconsistentes.

15.4 La medalla

El reconocimiento otorgado a quienes completen el Reto (la “medalla”) es un elemento digital no tangible. No se envía físicamente bajo ninguna circunstancia.

La medalla se otorga al cumplir la meta de kilometraje del Reto dentro de los plazos y condiciones informados al momento de la inscripción, respetando el límite diario de la cláusula 15.3. Su diseño podrá ajustarse, conservando en todo caso las características esenciales ofrecidas al momento de la compra.

15.5 Salud y responsabilidad del participante

El participante declara que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar actividad física de forma autónoma y que elige libremente la forma, el lugar y la intensidad de su actividad. Recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier actividad física, especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes. Dado que La Travesía no organiza ni supervisa las actividades físicas, no responde por lesiones o accidentes que ocurran durante su realización, salvo en los casos en que la ley Ecuatoriana establezca su responsabilidad.

15.6 Cambios en el Reto

La Travesía podrá ajustar fechas, plazos o la mecánica del Reto por razones justificadas, informándolo previamente a los participantes por correo electrónico, la plataforma o nuestras redes sociales oficiales. Si un cambio afecta de manera sustancial las condiciones ofrecidas al momento de su compra, usted podrá solicitar la devolución de lo pagado.

SECCIÓN 16 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley ecuatoriana, La Travesía no será responsable por daños indirectos o por fallas causadas por terceros (como proveedores de internet, pasarelas de pago o aplicaciones externas) ni por casos de fuerza mayor o caso fortuito. Esta limitación no aplica a la responsabilidad que la Ley 1480 de 2011 atribuye a los proveedores y no se interpretará como una cláusula abusiva en los términos del artículo 43 de dicha ley.

SECCIÓN 17 – SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Podremos suspender o terminar su acceso a los Servicios si usted incumple estos Términos. Las secciones de propiedad intelectual, protección de datos, limitación de responsabilidad y ley aplicable seguirán vigentes después de la terminación.

SECCIÓN 18 – DISPOSICIONES GENERALES

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes. El hecho de que no ejerzamos un derecho no implica renuncia a él. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestra autorización. Los títulos de las secciones son solo de referencia. En caso de duda, estos Términos se interpretarán de la forma más favorable al consumidor.

SECCIÓN 19 – LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Ecuador. Le invitamos a contactarnos primero por nuestros canales de atención para resolver cualquier inconveniente de manera directa. Usted conserva en todo momento el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces competentes de la República de Ecuador.

SECCIÓN 20 – CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán los pedidos realizados antes de su publicación, que se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.